Retourneren & Terugbetalingen
Bij Neanour wordt elk werk met zorg gemaakt, en we willen dat je houdt van wat er bij je thuis aankomt. Mocht er toch iets niet helemaal kloppen, dan helpen we je graag verder.
Voorwaarden voor Retour
Om een retour te kunnen verwerken, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het artikel moet worden geretourneerd in de originele staat, zonder tekenen van gebruik, blootstelling aan zonlicht, gebruikssporen, vouwen of kreuken.
- Retouren moeten worden verzonden in de originele verpakking, inclusief al het beschermingsmateriaal (hoekbeschermers, hoezen, kokers of dozen).
- Een aankoopbewijs is verplicht.
- Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je retour, dient het artikel binnen 14 dagen aan ons te worden teruggestuurd.
We vragen je vriendelijk om vooraf contact met ons op te nemen voordat je je retour verstuurt, zodat we je door het proces kunnen begeleiden en alles soepel kunnen afhandelen.
Niet-Retourneerbare Artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of ruiling:
- Gepersonaliseerde producten (zoals prints met naam of geboortedatum)
- Op maat gemaakte kunst die speciaal op verzoek is gecreëerd
- Sale-artikelen / afgeprijsde producten
- Digitale cadeaubonnen
Disclaimer Kleur & Print
Onze kunst wordt geproduceerd op premium materialen met gekalibreerde kleurprofielen. Houd er rekening mee dat lichte verschillen in kleur en tint tussen je scherm en het gedrukte product normaal zijn en inherent aan het printproces. Dergelijke verschillen worden niet als een defect beschouwd en geven geen recht op retour of terugbetaling.
Hoe Start Je een Retour
Om een retour te starten, neem je voor het versturen van je artikel per e-mail contact met ons op:
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. We raden aan om stevige verpakking en een betrouwbare, trackbare verzendmethode te gebruiken. De verzender is volledig verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport.
Retouradres:
Neanour Returns
Pietersbergweg 1182
1105 BM Amsterdam
Nederland
Artikelen die beschadigd, gevouwen, gekreukt of zonder originele verpakking aankomen, kunnen leiden tot een gedeeltelijke of geweigerde terugbetaling.
Douanekosten & Invoerrechten
Voor internationale bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, zijn eventuele douanekosten, invoerrechten, BTW of verwerkingskosten die door de vervoerder of douaneautoriteiten in het land van bestemming worden geheven, volledig voor rekening van de klant. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en worden bepaald door je lokale douanekantoor.
Het is de eigen verantwoordelijkheid van de klant om een geldig en actief e-mailadres aan de vervoerder (bijv. DHL, UPS, PostNL, FedEx) door te geven, zodat eventuele meldingen over invoerrechten, douanekosten of vereiste betalingen rechtstreeks naar hen kunnen worden gestuurd. Neanour kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraagde, geretourneerde of geweigerde zendingen als gevolg van onbetaalde douanekosten of gemiste meldingen van de vervoerder.
Als een pakket door de klant wordt geweigerd of aan ons wordt geretourneerd vanwege onbetaalde douanekosten, geldt dit niet als een geldige uitoefening van het herroepingsrecht. De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele door de vervoerder in rekening gebrachte retourkosten worden in dat geval ingehouden op een eventuele terugbetaling.
Schade & Problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Als je pakket er aan de buitenkant beschadigd uitziet, raden we aan om een foto te maken voordat je het uitpakt.
In het geval van:
- transportschade,
- printfouten, of
- verkeerd geleverde artikelen,
dien je ons binnen 7 dagen na levering per e-mail op de hoogte te stellen.
Voeg duidelijke foto's toe van:
- het product,
- de schade of het probleem, en
- de buiten- en binnenverpakking.
Klachten die na deze periode van 7 dagen worden ingediend, kunnen niet meer in behandeling worden genomen.
Ruilen
Ruilverzoeken kunnen per e-mail worden ingediend. We bekijken graag samen met je welke opties beschikbaar zijn.
Let op:
- Sale-artikelen kunnen niet worden geruild.
- Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten komen nooit in aanmerking voor ruiling.
Contact: info@neanour.com
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, en in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, zoals wettelijk vereist door de EU-consumentenwetgeving. Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.
Houd rekening met extra verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij. Bij internationale terugbetalingen kan het uiteindelijk ontvangen bedrag licht afwijken door wisselkoersen, waar wij geen invloed op hebben.
Als je binnen 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@neanour.com.
Veelgestelde Vragen
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 10 werkdagen nadat we je retour hebben goedgekeurd, en altijd binnen het wettelijke maximum van 14 dagen.
Kan ik mijn bestelling ruilen voor een ander formaat of ontwerp?
Ja, voor reguliere artikelen (niet-sale, niet-gepersonaliseerd). Mail ons eerst zodat we de beschikbaarheid kunnen controleren.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Mail ons binnen 7 dagen op info@neanour.com met foto's van het product en de verpakking. We lossen het voor je op.
Moet ik de retourverzending zelf betalen?
Ja, de retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Ik woon buiten de EU en heb een douanerekening gekregen, mag ik het pakket weigeren?
Het weigeren van het pakket geldt niet als een geldige retour. Douanekosten zijn voor rekening van de klant, zie de sectie Douanekosten & Invoerrechten hierboven.