Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
Voorwaarden
Onze producten worden met grote zorg en in premium kwaliteit geproduceerd. Om een retourzending te kunnen verwerken, moeten de volgende voorwaarden worden gevolgd:
-
Het artikel moet worden geretourneerd in originele staat.
-
Producten mogen niet beschadigd, gevouwen, verkreukeld, verbleekt of zichtbaar gebruikt zijn.
-
Retourzendingen moeten worden verzonden in de originele verpakking, inclusief alle beschermmaterialen.
-
Bewijs van aankoop is vereist.
Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden verstuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of omruiling:
-
Gepersonaliseerde producten (zoals naam- of geboortedatumprints)
-
Op maat gemaakte custom art die specifiek op verzoek is gemaakt
-
Sale items / afgeprijsde producten
-
Digitale cadeaubonnen
Hoe een retour aan te melden
Om een retourzending te starten, neem vooraf contact met ons op via: info@neanour.com | +31 20 308 6015
-
De retourkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
-
Retouradres:
Neanour
Pietersbergweg 1182
1105 BM Amsterdam
The Netherlands
Wij raden aan om stevige verpakking en een betrouwbare verzendmethode te gebruiken.
De verzender is volledig verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending.
Artikelen die beschadigd, gevouwen, verkreukeld of zonder originele verpakking bij ons aankomen, kunnen leiden tot een gedeeltelijke of afgewezen terugbetaling.
Schade & problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
In geval van:
-
schade,
-
drukfouten, of
-
onjuist geleverde artikelen,
dien je ons binnen 7 dagen na levering per e-mail of WhatsApp te informeren.
Voeg duidelijke foto’s toe van:
-
het product,
-
de schade of het probleem,
-
en de verpakking.
Claims die na deze periode van 7 dagen worden ingediend, kunnen niet meer in behandeling worden genomen.
Omruilen
Verzoeken tot omruiling kunnen worden ingediend door contact met ons op te nemen via e-mail of WhatsApp.
Wij bekijken graag samen de beschikbare mogelijkheden.
Let op:
-
Sale producten kunnen niet worden omgeruild.
-
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten komen nooit in aanmerking voor omruiling.
Contact:
info@neanour.com | +31 20 308 6015
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.
-
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
-
Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij.
Als je je terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.