FAQs
What types of Islamic wall art does Neanour offer?
We create framed canvases and fine art prints for the modern Muslim home: Arabic calligraphy (such as Ayat al-Kursi, Al-Fatihah and the 99 Names of Allah), abstract mosque and architectural pieces, and sets of two or three.
Every design is made in calm, neutral tones and arrives framed and ready to hang. Fine art prints are also available without a frame.
Is Neanour wall art hand-painted?
Our pieces are not hand-painted — they are original designs created in-house by our own design team, then printed using our TrueArt Quality™ process: our framed canvases on 400gsm fine art canvas, our framed prints on 240gsm museum-grade fine art paper, both with a matte finish and UV-resistant archival inks.
This means every piece has the depth, detail, and presence of fine art, with colours that stay rich and true for years. It is a different craft from painting, but the result is a piece that genuinely elevates a room — and that is exactly what we design for.
What makes Neanour different?
Every piece is an original Neanour design, created in-house in a neutral palette that fits a calm, modern home. Our canvases are printed on 400gsm fine art canvas and our prints on 240gsm museum-grade paper, both with UV-resistant archival inks, and finished in a solid wood frame.
We also give back: 10% of our profits go to sadaqah projects for Muslim communities in need.
Will I have to pay customs or import fees?
Not in the United States, Canada or the United Kingdom. Your artwork is printed and framed locally, so it ships domestically: no customs, no import fees, nothing extra to pay at your door.
For other countries outside the European Union, local import fees may apply. Message us before ordering and we'll check for you.
How long does delivery take?
Every piece is printed and framed to order. Typical delivery times:
- United States: 5–8 business days
- Canada: 6–10 business days
- United Kingdom: 4–7 business days
- Netherlands & EU: 4–8 business days
You'll see the expected delivery date on every product page, and you'll receive a tracking link as soon as your order ships.
Do you ship internationally?
Yes, and shipping is free on every order. To keep delivery fast and free of import fees, we print and frame locally: orders to the United States and Canada are made in the USA, orders to the United Kingdom are made in the UK, and European orders are made in the EU.
See our shipping policy for delivery times per country.
How can I track my order?
Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email. You can use this number to check the status of your delivery on our website or through the courier's tracking system.
What if my artwork arrives damaged?
Every piece is packed with corner protectors in a sturdy box. If something does arrive damaged, email a photo to info@neanour.com within 7 days of delivery. We'll reprint and resend it free of charge, and you don't need to send anything back.
What is your return policy?
Retourneren & Terugbetalingen
Bij Neanour wordt elk werk met zorg gemaakt, en we willen dat je houdt van wat er bij je thuis aankomt. Mocht er toch iets niet helemaal kloppen, dan helpen we je graag verder.
Voorwaarden voor Retour
Om een retour te kunnen verwerken, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het artikel moet worden geretourneerd in de originele staat, zonder tekenen van gebruik, blootstelling aan zonlicht, gebruikssporen, vouwen of kreuken.
- Retouren moeten worden verzonden in de originele verpakking, inclusief al het beschermingsmateriaal (hoekbeschermers, hoezen, kokers of dozen).
- Een aankoopbewijs is verplicht.
- Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je retour, dient het artikel binnen 14 dagen aan ons te worden teruggestuurd.
We vragen je vriendelijk om vooraf contact met ons op te nemen voordat je je retour verstuurt, zodat we je door het proces kunnen begeleiden en alles soepel kunnen afhandelen.
Niet-Retourneerbare Artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of ruiling:
- Gepersonaliseerde producten (zoals prints met naam of geboortedatum)
- Op maat gemaakte kunst die speciaal op verzoek is gecreëerd
- Sale-artikelen / afgeprijsde producten
- Digitale cadeaubonnen
Disclaimer Kleur & Print
Onze kunst wordt geproduceerd op premium materialen met gekalibreerde kleurprofielen. Houd er rekening mee dat lichte verschillen in kleur en tint tussen je scherm en het gedrukte product normaal zijn en inherent aan het printproces. Dergelijke verschillen worden niet als een defect beschouwd en geven geen recht op retour of terugbetaling.
Hoe Start Je een Retour
Om een retour te starten, neem je voor het versturen van je artikel per e-mail contact met ons op:
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. We raden aan om stevige verpakking en een betrouwbare, trackbare verzendmethode te gebruiken. De verzender is volledig verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport.
Retouradres:
Neanour Returns
Pietersbergweg 1182
1105 BM Amsterdam
Nederland
Artikelen die beschadigd, gevouwen, gekreukt of zonder originele verpakking aankomen, kunnen leiden tot een gedeeltelijke of geweigerde terugbetaling.
Douanekosten & Invoerrechten
Voor internationale bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, zijn eventuele douanekosten, invoerrechten, BTW of verwerkingskosten die door de vervoerder of douaneautoriteiten in het land van bestemming worden geheven, volledig voor rekening van de klant. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en worden bepaald door je lokale douanekantoor.
Het is de eigen verantwoordelijkheid van de klant om een geldig en actief e-mailadres aan de vervoerder (bijv. DHL, UPS, PostNL, FedEx) door te geven, zodat eventuele meldingen over invoerrechten, douanekosten of vereiste betalingen rechtstreeks naar hen kunnen worden gestuurd. Neanour kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraagde, geretourneerde of geweigerde zendingen als gevolg van onbetaalde douanekosten of gemiste meldingen van de vervoerder.
Als een pakket door de klant wordt geweigerd of aan ons wordt geretourneerd vanwege onbetaalde douanekosten, geldt dit niet als een geldige uitoefening van het herroepingsrecht. De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele door de vervoerder in rekening gebrachte retourkosten worden in dat geval ingehouden op een eventuele terugbetaling.
Schade & Problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Als je pakket er aan de buitenkant beschadigd uitziet, raden we aan om een foto te maken voordat je het uitpakt.
In het geval van:
- transportschade,
- printfouten, of
- verkeerd geleverde artikelen,
dien je ons binnen 7 dagen na levering per e-mail op de hoogte te stellen.
Voeg duidelijke foto's toe van:
- het product,
- de schade of het probleem, en
- de buiten- en binnenverpakking.
Klachten die na deze periode van 7 dagen worden ingediend, kunnen niet meer in behandeling worden genomen.
Ruilen
Ruilverzoeken kunnen per e-mail worden ingediend. We bekijken graag samen met je welke opties beschikbaar zijn.
Let op:
- Sale-artikelen kunnen niet worden geruild.
- Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten komen nooit in aanmerking voor ruiling.
Contact: info@neanour.com
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, en in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, zoals wettelijk vereist door de EU-consumentenwetgeving. Bij volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.
Houd rekening met extra verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij. Bij internationale terugbetalingen kan het uiteindelijk ontvangen bedrag licht afwijken door wisselkoersen, waar wij geen invloed op hebben.
Als je binnen 15 werkdagen na goedkeuring nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@neanour.com.
Veelgestelde Vragen
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 10 werkdagen nadat we je retour hebben goedgekeurd, en altijd binnen het wettelijke maximum van 14 dagen.
Kan ik mijn bestelling ruilen voor een ander formaat of ontwerp?
Ja, voor reguliere artikelen (niet-sale, niet-gepersonaliseerd). Mail ons eerst zodat we de beschikbaarheid kunnen controleren.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Mail ons binnen 7 dagen op info@neanour.com met foto's van het product en de verpakking. We lossen het voor je op.
Moet ik de retourverzending zelf betalen?
Ja, de retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Ik woon buiten de EU en heb een douanerekening gekregen, mag ik het pakket weigeren?
Het weigeren van het pakket geldt niet als een geldige retour. Douanekosten zijn voor rekening van de klant, zie de sectie Douanekosten & Invoerrechten hierboven.
Which size should I choose?
A simple rule: choose art that is about two-thirds the width of the furniture below it. Above a 2-seater sofa, 71x102 cm (28x40 in) works well; above a large sofa or king-size bed, choose 102x122 cm or larger. For a hallway or a smaller wall, 51x71 cm (20x28 in) is ideal.
Still unsure? Send us a photo of your wall on WhatsApp and we'll recommend a size.
Where should I hang Qur'anic calligraphy?
Many families choose the living room, the entrance or a study. Out of respect, we recommend hanging calligraphy with Qur'anic verses at or above eye level, securely fixed, and never in a bathroom.
Looking for a piece without sacred text, for example for a bedroom or as a gift? Our abstract mosque and architectural pieces contain no text and no images of living beings.
Can I pay in instalments?
Yes. At checkout you can pay with Klarna in interest-free instalments (4 payments in the US, 3 in the UK). There is no interest. We also accept Apple Pay, Shop Pay, PayPal and all major cards.
Can I request a custom piece of Islamic wall art?
Yes, we offer customization options for many of our artworks. You can request specific sizes, color schemes, or even personal messages to be incorporated into the design. Please contact our customer service for more details on how to personalize your art piece.
What percentage of my purchase goes to charity?
We give 10% of our profits as sadaqah to projects that build safe homes and community spaces for Muslim communities in need around the world. By buying from Neanour, you bring beauty into your home and help others build theirs.
How are the charity funds used by Neanour?
The funds collected are used entirely for charitable projects, including the construction of homes and community centers in underserved areas. We manage these projects directly, ensuring that every contribution makes a direct and tangible impact.
How do I care for my Neanour art piece?
To maintain the beauty of your Neanour art, keep the artwork out of direct sunlight and avoid areas with high humidity. Dust it lightly with a soft, dry cloth. Do not use chemical cleaners. For more detailed care instructions, please refer to the care guide included with your purchase.
How can I contact Neanour?
Send us a message on WhatsApp for quick, personal advice, or email info@neanour.com. We reply Monday to Friday, 9:00 to 17:00 (CET), usually within one working day.